Q1：我如何成为YTEX国际运通速递的用户？

A1：登陆YTEX运通国际速递官网网址http://www.yuntongexpress.cn首页进行新用户注册，按照提示填写真实个人信息。

Q2：我在哪里找到YTEX运通国际速递的美国收货地址？

A2：地址显示在会员中心页面。完成注册之后，登陆账号即可查询。

Q3：我在YTEX运通国际速递注册时填写的个人信息是否安全？

A4：客户的注册信息及身份证信息仅用于货物的转运流程中，YTEX运通国际速递作为专业的物流转运公司，绝不会向任何第三方个人或企业透露客户的任何资料。

Q4：我在海外网站下单的时候，如何正确的填写收货地址？

A4：当您在网站下单的时候Billing Address填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名，卡片有效期，账单地址等; Shipping Address 请严格按照会员中心显示的收件地址,收件人姓名,电话,邮编等信息来填写（*First Name处务必填写上您在YTEX专属的用户编码，Address 2处填写上您在YTEX专属的用户编号）。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运仓库或者签收后无法正常入库。

Q5：海外网站购物需要支付哪些费用？YTEX仓库地址是否需要交消费税？

A5：①商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。②海外本土境内运费：运费是您订购的商品从海外网站发往YTEX仓库的运输费用。美国很多网站都有满额免美国境内运费的规定。客户在购物前可以先了解下购物网站的免邮规定。③当地购物消费税： 发往YTEX俄勒冈免税州仓库的包裹是不用支付消费税的。

Q6：如果我想在多个购物网站进行购物，能否等到库之后合箱一起运回来呢？

A6：可以的。您可以同时在多个购物网站下单，等货物全部到达仓库后，选择"合箱服务"提交运单，我们会在符合打包原则的前提下将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。合箱操作可能丢弃小票、装箱单等杂物，如果需要保留请备注！合箱操作免费。

Q7：如果网站发到仓库的包裹超出发货范围，能否分箱？

A7：可以的。等货物全部到达运通仓库后，提交运单时选择箱数并在备注里详细的写清楚如何分箱，我们将会在符合打包原则的前提下按照您指定的要求进行分箱操作。分箱操作可能丢弃小票、装箱单等杂物，如果需要保留请备注！分箱数超过1箱后，每增加一箱加收$1。（预计2017年9月15日正式实施）

Q8：海外网站下单后多久能到YTEX仓库？

A8：不同网站有不同的处理效率，下单的时候也可以选择多种运输方式。您可根据购物网站发货后的物流单号来进行追踪。

Q9：我是一定要进行到库预报吗？

A9：到库预报可以帮助我们追踪您的包裹，并且签收后尽快入库。建议客户在得到卖家发货后的物流单号之后，登陆YTEX个人后台进行到库预报；如果由于特殊的原因实在无法完成预报，那么请确保您在商家下单时所填写的收货地址中包含您的YTEX专属用户编码及编号。

Q10：美国国内快递显示签收了，但是为什么YTEX仓库还显示未入库？

A10：由于美国国内快递与YTEX仓库是成批货物的托盘交接，仓库未显示入库可能因为以下几种情况：1、美国快递公司周末休假不进行派送但是网站物流更新可能会提前显示包裹已签收，一般快递公司会在下个工作日进行派送；2、实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否入库；3、可能您忘记填写用户编号或编码或者编码编号标识磨损无法辨识，或网站填写地址有误。

Q1：为什么YTEX的入库重量和UPS等美国快递公司网站上显示的重量不一致？

A1：有些网站选择网上打单，其重量为自行填写，因此仅供参考。如果出现重量差异较大，请与YTEX客服联系检查是否出现货件异常。美国大部分的国内物流运输是通过地面卡车运输完成的，相对陆运的估算称重，空运的称重标准更加精确，YTEX对包裹入库重量完全按照空运称重标准，通过三维重量扫描得出的，精确到小数点后两位。

Q2：到库的商品还未提交运单但是我不想要了，退货的话怎么收费？

A2：仓库会收取您2美金的退货费，退货通常使用Fedex，运费由客户承担。退货发出后，我们将收取您2美金+Fedex的费用。如果您的商品有免邮费的退货标签，我们将只收取您2美金的退货费用。

Q3：每个包裹的商品数量以及金额限制是多少？

A3：PBC包税渠道的单个包裹金额限制是2000元人民币，单个包裹中不同产品的限制数量可以参考官网上公布的“服务定价”来作为参照依据。但是根据不同时期海关把控的宽松程度我们会对打包限制进行适当的调整。如果您无法估算您的货品是否超限，可联系YTEX客服进行详细的咨询。

Q4：包裹能否保价？按多少比例？

A4：您可在提交运单的同时选择购买保险服务，购买保险后 (保险费3%，每个包裹保险金额最高为$800) ， 如果包裹丢失，则按照保险金额赔付；如客户未购买保险，每个包裹最高赔偿金额不超过运费的3倍，且赔偿上限不超过$100。

Q5：我如何支付运费？

A5：我们后台提供的充值方式有两种，一种是支付宝充值，另一种是信用卡充值。支付宝充值即时到账，比较快捷方便。信用卡支付的话需要一个工作日的审核时间，时效性不高。推荐您使用支付宝充值方式。

Q6：在后台进行运费充值，是按照什么汇率来走的？

A6：目前YTEX个人后台的充值汇率是美金兑人民币1：7.12，汇率会根据实际情况发生变化，最新系统汇率变化请关注首页右上角提示。

Q7：我填写运单的时候商家送的赠品需要填写进去吗？

A7：需要的。海关部门认定赠品也是有价值的，所以需要如实申报并同样遵循打包的原则。

Q8：YTEX仓库提供多久的免费仓储期限？

A8：包裹在仓库入库后，有三十天免费仓储期限，从第三十一天开始征收仓储费，收费标准 $0.5/磅。

Q9：我填写运单的时候收货地址填写错误了，还可以改吗？

A9：在您的运单还未锁定之前，您可以随时登陆您的YTEX个人后台进行运单的删除修改。如果运单已经锁定，请联系YTEX客服进行进一步的咨询协助。

Q10：清点拍照合适提交？需要多久？收费多少？

A10：在您的包裹到库之后，如果您需要清点拍照服务，请在提交运单前申请“清点拍照”；清点拍照一般需要1个工作日来操作，在此期间您不能对此包裹进行其他的操作；每个包裹清点拍照将收取$2。

Q1：付款后的包裹什么时候发货？

A1：YTEX一周发货三次，等待发货的包裹会安排于最近的批次进行发货。

Q2：我的包裹物流信息还没到海关处就不再更新了是怎么回事？

A2：物流信息有时会受到系统更新延迟的影响。可以稍后再次刷新尝试。

Q3：转运时效如何？

A3：一般包裹出库之后，2-3周是比较正常的转运周期，如果遇到海关查验或者节庆假日时间还会顺延。

Q4：我的包裹已经出库了，还可以更换国内的配送地址吗？

A4：包裹出库之后，运单信息不能再进行更改了。

Q5：清关需要多长时间？

A5：清关速度主要有海关方面控制，并且会受到节假日等因素的影响。一般清关需要5-10个工作日。

Q6：包裹清关之后会发什么国内快递？

A6：清关后使用什么国内快递进行运输，取决于包裹清关口岸。不同批次的包裹可能使用的国内快递不同。EMS，中通，圆通，韵达都有可能。

Q7：我收到的包裹内件有破损怎么办？

A7：如果出现包裹内件破损，请先拍下包裹外箱以及破损物品的照片提供给YTEX客服人员，并先联系国内配送的快递公司进行处理协商；如果转运的货品属于易碎品，请在提交运单的同时选择“特殊加固”或“保险”等服务以防万一。

Q8：收到包裹后YTEX有没有一些晒单返现等优惠政策？

A8：YTEX会定期开展一些优惠的活动来回馈广大客户，近期的优惠政策可以通过关注YTEX官方微信及微博进行获取。

Q9：转运之后的账户余额可以提现吗？如何申请提现？

A9：账户余额都可以提现。会额外收取1美金的手续费。直接登陆YTEX个人后台提交提现申请即可。

Q10：账户余额提现需要多久处理？

A10：一般需要1个工作日。

Q1：E渠道转运如何能减小被税几率？

A1：邮政包裹核税采取抽查的方式，价值越高，体积越大，重量越沉的包裹越容易引起海关的注意，因此被抽查的几率越大。

Q2： 我使用E渠道申报价格写的少一些，是不是会降低被税的可能？

A2： 是会降低被税可能，但是一旦包裹出现丢失，只会根据申报价格来进行赔偿，所以请如实申报产品价格。YTEX运通国际速递不承担申报核实。发生退运、产生税费、法律纠纷等，YTEX运通国际速递不承担相关责任。

Q3：E渠道转运的话我应该如何操作？

A3：与PBC线操作一样，提交运单的时候选择E渠道即可。

Q4：E渠道转运与PBC线路相比有哪些优势么？

A4：E渠道邮政线路可以邮寄笔记本电脑、手机、一线奢侈品牌等，打包限制比包税渠道少；邮政采用抽查核税，有一定概率不会征税。

Q5：如果单件的货品价值很高会被退运吗？

A5：包裹内如只有一样货品（单件不可分割），海关不会退运，但有可能会产生税费。